Norma Reynoso Garza
TT40073 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Reynoso Garza | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-24 12:06:02 | Fecha Cierre | 2016-08-24 12:39:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 00:30:33 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la instalación de caja 2 ya que ya le llego la lectora que solicito balo los siguientes datos:
Serie de lectora: 1402EPV27856 Codigo asignado: SOAPAPCAST Usuario: CASTILLOTLA02 Contraseña: CASCAJA02 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:39:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:39:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:39:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:39:34
*Se registra la nueva caja en sucursal con el usuario: CASTILLOTLA02 y contraseña CASCAJA02
* Se transfiere modulo de seguridad. (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se realiza instalación en cuenta de usuario ya que no fue necesario habilitar la de administrador.
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
*Se valida con la Srita. Norma el acceso así como prueba de impresión, por lo que se procede al cierre del TT y se documenta proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:38:38
* Se transfiere modulo de seguridad. (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
*Se realiza instalación en cuenta de usuario ya que no fue necesario habilitar la de administrador.
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
*Se valida con la Srita. Norma el acceso así como prueba de impresión, por lo que se procede al cierre del TT y se documenta proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:38:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:09:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:09:20
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:09:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-24 12:09:01