Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se culmina la capacitación tomando en cuenta los siguientes aspectos:
*Se indico las claves generales
ESPERANZA
ADMINISTRADOR
ESPERANZA
*Se apoyo para indicarle el proceso a realizar a partir de la instalcion del medidor:
1.- Colocar la tarjeta en el medidor (dejar abierto el mismo)
2.- Dar de alta al usuario con el medidor en sistema en el apartado de Administrativo en Padrón de clientes, en el cual se le indico como realizar el proceso e ir agregando los datos de cada usuario con el medidor que se le instalo. En este apartado solicito la asignación de unas nuevas contraseñas
ESPERANZA
ADMINISTRADOR
MARTINA1
* Se le indico las claves para ingresar al reporteador y poder validar cualquier detalle de consumo.
USUARIO
DEMO
*Finalmente se le indica como realizar el proceso de cobranza desde la opción de PV. Se resuelven dudas a solicitante Edgardo Cancino. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte proporcionando asi el 01 800 para cualquier detalle.

Se toma la llamada del Ing. Edgardo a quien se le indica sobre el proceso para realizar la cobranza, aunado a la capacitación indica como realizar la personalización de una tarjeta ya que al momento de validar el numero de serie indica que no existen registros, al validar nuevamente la información no se encuentra registros por lo que es necesario validar como esta operando este PV ya que están instalando medidores pero no hay registro de información. Se pide apoyo al E.C para que nos informe.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se recibe llamada del Lic. Edgardo para la capacitación, se transfiere llamada a Bere para capacitación.

Se comunica la Srta. Bárbara solita se le brinde la capacitación del Módulo cobranza, se corta la llamada.

Se comunica el Sr. Edgardo e informa que desea se le brinde la capacitación, se pide el acceso al equipo dónde se brindara la capacitación.
Se pide el acceso pero en el equipo no esta instalado la aplicación de Iusa,se le indique que nos dé el acceso al equipo con la versión de Team Viewer.

Se comunica el Arq. Edgardo Cansino solicita se le informe como se dará la capacitación por lo que se le reitera que debe ser mendiante TeamViewer 10 o 9 por lo que se le apoya realizando el proceso de descarga de la aplicación durante la llamada. Quedamos en espera del horario para realizar la capacitación.

Se brindara seguimiento el 2016-08-24 14:00:00

En base a la solicitud me comunico con el Arq. Edcardo Cancino quien solicita la capacitación sea el dia de mañana a las 2:00 pm abarcando los términos del apartado de cobranza. Se programa capacitación.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.