Edgardo Rolando Cancino Michelan
TT40030 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Rolando Cancino Michelan | ||
| Celular | 7225104044 | Teléfono Fijo | 7222168922 |
| edgardo.cancino@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-23 17:29:31 | Fecha Cierre | 2016-08-23 17:42:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 00:09:46 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Barbara indica que desea realizar el cobro de suministro de agua de un usuario pero al consultar la tarjeta arroja el siguiente error "Error- la tarjeta no es válida para el usuario pida la última tarjeta comprada" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:42:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:42:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:42:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:42:29
Se solicita el acceso a Team Viewer para verificar el problema presentado, se adjunta la pantalla del error. Se le indica a la Srita. Bárbara que puede ser que la tarjeta está dañada o en su caso solicitar la tarjeta actua. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:37:56
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:32:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 17:32:43