TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Informativo de ventas	Imagen de Informativo de ventas de la transaccion realizada
	Imagen de transaccion stelum,	Transacción del dia 23/08/2016
	Stellum	Se adjunta imagen como evidencia.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-28 15:20:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-28 15:20:53

Me comunico con la Srita. Natalia Garcia Trejo quien informa que ya no labora para el organismo así mismo confirma que le notificaron vía correo que ya no debía presentar problemas, comenta que realizaron el corte y no tuvo ningún detalle de duplicidad con la venta de una tarjeta, por lo que confirmado con la Srita quien confirma que fue en loa fecha del 23/08/2016 se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia de Stellum.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-28 15:20:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-28 09:28:19

Se recibe correo del Ing. Mario informando que fue corregido, por lo que se valida en Stellum y efectivamente solo se encuentra reflejada una venta. Se adjunta imagen y se procede al validar con el Organismo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-28 09:27:24

Se envia correo al Ing. Mario solicitando comentarios del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-25 16:08:24

Se recibe correo del contador Morales indicando: En el caso de Stellum es factible reprocesar la información en el portal de Administración .
*Por lo anterior se envia correo a Mario Avila para solicitar el reproceso. En espera de notificación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-24 10:19:10

Se envia correo al contador Morales, en espera de sus comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-23 18:47:46

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-23 16:53:08

De acuerdo al dictamen de Desarrollo donde se resuelve que una de las 2 transacciones entro en reversa, es necesario validar con el CP Gerardo Morales si se aplicrá una bonificación o como procederá finanzas en la consideración de esta transacción. Intento localizar al contador en las extensiones de aragon y lomas altas pero no contesta.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-23 16:52:31

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-23 16:38:03

Se pide apoyo al supervisor para saber cómo proceder con el reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-11-14 12:04:58

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-10 08:30:59

Estamos en espera de los comentarios por parte del CASE

Roberto Nunez 2016-09-30 12:50:34

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Nunez 2016-09-30 12:49:40

Validar si la transacción sigue registrada en STELLUM para posteriormente verificarlo con la Ing Cynthia y determinar el proceso a seguir.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-23 13:33:13

Se recibe correo del Ing.
basado en la respuesta que nos das, asumimos que la transaccion 290287 no es valida y fue generada por un problema de intermitencia en la comunicacion o algún similar, la transaccion 290288 se da por valida y esta es la unica que debera aparecer en su informativo de ventas, el cual ya pueden generar y ya debe estar correcto.
Será necesario correr la conciliacion del día 23/08/2016 ya que el proceso de conciliacion ya se efectuo considerando las dos transacciones validas.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-25 18:38:53

Me comunico con la cajera Raquel Hernández para consultar para saber qué proceso realiza e indica le dio en personalizar tarjeta y no la retiro solo que al momento de que cuando estaba cargando el sistema tardo mucho y ya por la tarde se dio cuenta de que se había duplicado, menciona que no le habia ocurrido esta problema

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-25 16:46:35

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-25 16:28:26

Se recibe informacion por parte del area de desarrollo indicando lo siguiente:
El ingeniero Román comentó que si están conciliadas ambas transacciones, la causa posible por la que se presentó la duplicidad puede ser porque no se haya impreso el ticket o se retira la tarjeta antes de tiempo e incluso una intermitencia de comunicación, con lo que pido de la manera más atenta preguntar cuál fue el proceso al realizar la venta de tarjeta.
Sin más que agregar quedo a sus órdenes y en espera de sus comentarios.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-25 15:57:15

la tarjeta que se vendió cuenta con serie AV02AB1530 y numero de padron es
0950150005000090902

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-23 17:30:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-23 17:22:42

Contacto	Natalia Garcia Trejo
Celular	5530884500	Teléfono Fijo	5537161227
E-mail	n.a.t.a.l.i.a_gt1@hotmail.com	Proyecto	SAH Huixquilucan

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-23 17:21:07	Fecha Cierre	2016-11-28 15:20:53
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	96 21:58:11
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Natalia Garcia Trejo

Ticket No. 40028

TT40028 Duplicidad de transaccion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Asignación

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Datos Llamada

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