Emanuel Lopez Colin
TT40966 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Lopez Colin | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002707 |
| elc2008@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-09 09:52:11 | Fecha Cierre | 2016-09-09 09:57:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 00:02:56 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al realizar el cobro de un usuario le aparece el mensaje " error. violación en el máximo de información de reposición permitida, envie al cliente a descargar la información del medidor" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:57:44
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:57:44
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:57:44
Se le indica al Sr. que mande al usuario a descargar la información al medidor y que después regrese para que se realice el cobro. Anexo imagen de las pantallas.
Se comunicara sí nuevamente tiene fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:57:05
Se comunicara sí nuevamente tiene fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:54:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-09-09 09:54:48