Rosa Maria Nonato
TT40521 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Nonato | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5573250093 |
| rosanonato61@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 09:06:04 | Fecha Cierre | 2016-09-01 09:10:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:02:27 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita verificar sus claves de ingreso a administrativo pues indica que al intentarlo le aparece un mensaje indicando que sus claves son incorrectas por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:10:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:10:00
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:10:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:10:00
Se validó que las claves que había compartido previamente sean:
TLANE
ADMINORIENTE
ZONAORIENTE.1234
sin embargo no permite el acceso, sin embargo se informa que la persona que proporciona las claves debe ser quien las administra y con quien puede ponerse en contacto para validar que estén correctas y funcionales, se valida una vez más y se puede ingresar po rlo que se le indica que por favor valide su ruta de acceso de manera correcta y las ingrese de igual manera, usuaria confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:09:52
TLANE
ADMINORIENTE
ZONAORIENTE.1234
sin embargo no permite el acceso, sin embargo se informa que la persona que proporciona las claves debe ser quien las administra y con quien puede ponerse en contacto para validar que estén correctas y funcionales, se valida una vez más y se puede ingresar po rlo que se le indica que por favor valide su ruta de acceso de manera correcta y las ingrese de igual manera, usuaria confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:09:52
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:07:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-01 09:07:33