Sergio Vera Carrera
TT40506 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-31 16:58:36 | Fecha Cierre | 2016-09-01 16:08:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 0 23:04:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica personal del Organismo solicitando revision al medidor del usuario ya que "No Abre" pues comenta que ya realizaron limpieza del medidor y sigue sin abrir solicita apoyo para este caso. |
| NISS/Padrón | 8246 | No. de Serie Medidor | AV02AL0366 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Andrea Perez Perez | Reporte Organismo | 33380 |
| Contacto | Andrea Perez Perez | Teléfono | 7225560560 |
| Dirección del Medidor | Calle 5 de Diciembre No. 99, Int. 15, Condominio Encipres 2, Metepec | ||
| Referencias | A espaldas del Tec Milenio | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 16:08:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 16:08:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 16:08:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 16:08:47
Me comunico con Sergio Vera y se le indica que se dejo a cliente con el servicio, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 16:08:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-09-01 16:08:42
Se reasigna TT ya que el personal que le daba seguimiento se ausento por dia de descanso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 14:12:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 14:12:52
-> La asignación de: Evodio Gomez cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 14:12:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 14:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2016-09-01 10:01:33
Evodio Gomez
2016-09-01 10:01:33
NO SE DESCARGO PAGO A LA TARJETA SE APERTURA MEDIDOR CON TARJETA DE MANTENIMIENTO SE DEJA CON SERVICIO
Evodio Gomez
2016-09-01 10:01:19
Evodio Gomez
2016-09-01 10:01:19
Se envía correo al Ing. Evodio para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:38
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:38
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Evodio Gomez
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:21
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:09
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:04
Isai Mendoza Antonio
2016-08-31 18:25:04
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: El medidor no lee la tarjeta cambiado a: Medidor no abre
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 17:51:40
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: El medidor no lee la tarjeta cambiado a: Medidor no abre
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 17:51:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 17:23:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-31 17:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 17:04:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-31 17:04:07