Rosa Maria Nonato
TT39050 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Nonato | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5573250093 |
| rosanonato61@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-08 14:36:27 | Fecha Cierre | 2016-08-08 14:52:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 00:13:52 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que quiere quitar los recargos a un usuario ya que el Organismo tiene un programa dónde le quitan estos conceptos a los usuarios. La Srta. quietara $136. |
Se pierde llamada cuando se estaba analizando como se puede quietar estos recargos.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 14:56:31
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 14:56:31
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 14:52:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 14:52:36
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 14:52:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 14:52:36
Se comunica le Srita. Rosa Maria Nonato informa que se perdió la llamada por lo que para proporcionarle el apoyo se solicita la información del usuario:
Usaurio: Sierra Vazquez Raul.
NISS/PADRON: 0702316141003300
Serie del Medidor: AV02AJ1635
Recargos $136, se aplico desde marzo 2016. Aunado a lo que comenta se le indica que debe validar con el Ing. Guillermo Salgado para que puedan aplicar un crédito por lo que se procede al cierre del reporte cualquier detalle quedamos a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 14:52:30
Usaurio: Sierra Vazquez Raul.
NISS/PADRON: 0702316141003300
Serie del Medidor: AV02AJ1635
Recargos $136, se aplico desde marzo 2016. Aunado a lo que comenta se le indica que debe validar con el Ing. Guillermo Salgado para que puedan aplicar un crédito por lo que se procede al cierre del reporte cualquier detalle quedamos a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-08 14:52:30
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 14:38:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-08-08 14:38:44