Juan Guillermo Hernandez
TT39917 Administrativo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 4448483828 | Teléfono Fijo | S/N |
| g.hernandez@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-22 14:16:31 | Fecha Cierre | 2016-08-23 14:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:45 | Tiempo Solución | 1 00:05:53 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| describe en su correo electrónico: solicito manual de configuración para instalar los lectores IUSA de cobro de agua y Luz para tiendas nuevas, así mismo para tiendas ya existentes pero que cambian de lector o bien de Windows en su totalidad. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 14:42:09
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 14:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 14:42:09
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 14:42:09
Me comunico con el Sr. Juan Guillermo para verificar si tiene alguna duda sobre los Manuales de Instalación de Energía o Agua e indica que por el momento no, en cuanto realice el proceso de instalación de la plataforma se comunicara con nosotros para recibir asesoría. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado la información solicitada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 14:42:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-23 14:42:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 17:31:01
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 17:31:01
Me intenté comunicar con el Sr. Juan Guillermo para realizar la revisión de los manuales solicitados pero no se tiene éxito. De igual manera se envían los manuales en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 17:30:51
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-22 17:30:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-22 14:36:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-22 14:36:16