Juan Diego Hernandez
TT39878 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Diego Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4448483828 |
| g.hernandez@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-22 09:43:44 | Fecha Cierre | 2016-08-22 10:16:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 00:29:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que al momento de ingresar a la aplicación para cobro de agua le aparece el mensaje "El punto de venta no presenta la interfaz de venta IUSA", la lectrora tiene serie: 1407EPV32660 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 10:16:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 10:16:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 10:16:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 10:16:07
Se valida que la lectora la reconozca se haya reconectado la lectora en el mismo puerto, en otro y que se hayan actualizado los drivers de la lectora, se solicita se intente con otra lectora con número de serie 1402EPV27665, pero aparece el mismo mensaje por lo que se indica se analizará y se devolverá llamada.
Se da cierre a reporte pues ya se le estaba atendiendo con el TT 39797
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 10:15:56
Se da cierre a reporte pues ya se le estaba atendiendo con el TT 39797
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 10:15:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 09:46:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 09:46:47