Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se da por concluido el reporte ya que no se conto con la informacion requerida ademas de que se consultó en el portal Stelum que no se reflejó el pago

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se trata de contactar a la sucursal de Zinacantepec sin exito a los numeros 01 722 190 5534 y 7223507263 que fue tomado del portal Stelum sin exito para la aclaracion del pago

Se me está informando que el encargado de la farmacia donde se emitió este ticket está hasta las 7 PM por lo que no se a logrado contactar para aclarar este problema.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Envia correo el EC Julio Hernandez
Ing. Evodio buenos días
Queremos pedirle su apoyo para que el técnico correspondiente al municipio de Zinacantepec asista a la sucursal de Farmacia del Ahorro ubicada en calle 16 de septiembre frente a zócalo de este municipio, con la intención de validar que al hacer el pago de agua con tarjeta inteligente en su sistema se imprimen 2 tickets uno de autogestión y uno de la farmacia.
En caso de validar que los usuarios se llevan los dos tickets necesitaremos solicitar a los usuarios el ticket de autogestión para hacer alguna conciliación ya que es ahí donde tenemos el numero de folio de la transacción a validar.
Muchas gracias por su apoyo, un saludo.

Envia correo el EC

Se revisa en el portal Stelum y no se ve reflejada la transaccion por lo que se procede a enviar informacion al Ing. Evodio para indicarle que no se encuentra la transaccion señalada

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.