TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Configuración del lector.	Se anexa procedimiento

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-08-23 10:25:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-08-23 10:25:14

Me comunico con el Ing. Juan Guillermo indica que por el momento no se encuentra cerca de la sucursal para brindarnos el acceso, se le indica que realice la reintalación del sistema de Iusa en otra caja ya que se realizaron pruebas con otro lector y sigue apareciendo el mismo detalle, el Ing. se estará comunicando sí requiere ayuda.
Se procede a dar cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2016-08-23 10:25:06

Intento comunicarme con el Ing. Guillermo pero no contesta.

Matilde Plata Basilio 2016-08-22 17:52:46

Se comunica el Ing. Juan Diego Hernandez de soporte técnico quien se ubica en la sucursal 431 Carranza, indicando que ya realizó las pruebas y actualizaciones de drivers sin éxito,se valida que la lectora 1402EPV32660 está ligada a Extra, se probó la lectora: 1402EPV27665 y arroja el mismo resultado, por lo que se indica se contactará en breve para brindar soporte.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-22 11:13:28

Me comunico con el Ing. Guillermo e indica que pedirá el acceso del equipo en la tienda y regresara la llamada, cuando ya la tenga.

Matilde Plata Basilio 2016-08-22 08:16:31

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-19 16:24:35

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 12:52:24

Me comunico con el Ing. Guillermo e indica que por el momento no podemos reiniciar el equipo por la cantidad de gente que tienen en la sucursal Aunado a que el equipo esta en caja 1 , solicita marque el día lunes 22/08/2016. Anexo imágenes de configuración del lector.

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 12:52:15

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 12:31:12

Me comunico con el Ing. se realiza la configuración pero sigue apareciendo la leyenda, se pide reinicie el sistema.

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 12:27:35

Tratamos de conectarnos pero tiene versión de Team Viewer 11 por lo que se pide baje a versión 9 o 10.

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 11:54:55

1.- El Ing. no puede darnos acceso a la tienda por lo que se le capacita para que configure el lector, cabe destacar que ya cambio el puerto USB y sigue presentando fallas.
2.- Al indicarle la capacitación menciona que no le aparecen los controladores.

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 11:50:03

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-08-19 11:43:34

Contacto	Juan Guillermo Hernandez
Celular	4448483828	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	g.hernandez@ebsti.com.mx	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Llamada	Asistencia	Producto	Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Fecha Creación	2016-08-19 11:40:17	Fecha Cierre	2016-08-23 10:25:14
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	3 22:41:40
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Juan Guillermo Hernandez

Ticket No. 39797

TT39797 PC

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos