Alma Yazmin Juarez Paulino
TT39748 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Yazmin Juarez Paulino | ||
| Celular | 2223032400 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-18 13:10:26 | Fecha Cierre | 2016-08-18 16:04:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:02 | Tiempo Solución | 0 02:45:56 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El Ing. Manuel Gonzalez de soporte técnico solicita reinstalación de aplicación SAG (en el módulo móvil) ya que el equipo anterior no tuvo reparación y solicitan se utilice uno nuevo.
La lectora tiene número de serie: 1009EPV10161 Códigos de ingreso: Código: SOAPAPSM Usuario: caja06 Contraseña: SOAPAPSM |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:04:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:04:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:04:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:04:24
*Fe de erratas los códigos correctos son:
Códigos de ingreso: Código: SOAPAPSM
Usuario: caja05
Contraseña: SOAPAPSM
Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:03:46
Códigos de ingreso: Código: SOAPAPSM
Usuario: caja05
Contraseña: SOAPAPSM
Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 16:03:46
Proporciona teléfonos de contacto: 2223032400 y 2224157112, conexión con team viewer ID: 930963366 y contraseña: 8129.
*Se comienza proceso de instalación, se validan parámetros de configuración de navegador, equipo y cuenta, se transfiere módulo de seguridad para 32 bits de Puebla y se instala de manera exitosa, se da de baja el PV correspondiente y se activa la requisición del PV, se configura impresora y se manda prueba.¨
*Nota*El proceso de instalación debido a problemas con el equipo (PC muy lenta) demoró mucho más de lo estimado, se da cierre a reporte reiterando nuestra disposición, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 15:54:26
*Se comienza proceso de instalación, se validan parámetros de configuración de navegador, equipo y cuenta, se transfiere módulo de seguridad para 32 bits de Puebla y se instala de manera exitosa, se da de baja el PV correspondiente y se activa la requisición del PV, se configura impresora y se manda prueba.¨
*Nota*El proceso de instalación debido a problemas con el equipo (PC muy lenta) demoró mucho más de lo estimado, se da cierre a reporte reiterando nuestra disposición, se adjunta evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 15:54:26
Se indico a Agente al aperturar el ticket que él llevase acabo la reinstalación de la aplicación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 15:54:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 15:54:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 15:53:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-18 15:53:49
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 13:18:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-18 13:18:28