Alma Maribel Ramirez
TT39652 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Maribel Ramirez | ||
| Celular | 5529347175 | Teléfono Fijo | 5949571705 |
| maggy270486@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-16 16:58:34 | Fecha Cierre | 2016-08-16 17:26:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 0 00:18:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Alma Maribel de ODAPAS Acolman e indica que ya cuenta con su equipo listo para apoyarla pues no puede ingresar a el Sistema Autogestión de Agua. Pues en su reporte anterior se le solicitó ejecutar su antivirus e intentar ingresar, y le aparece la leyenda "que el componente de validación no esta instalado correctamente utilice la utileria REGIUSAPV para poder ejecutar correctamente el sitio". Su lectora tiene número de serie 0905EPV02756 y sus códigos son: Código OLASBRISAS, Usuario: MARY y Contraseña: MARY061281. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:26:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:26:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:26:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:26:09
Se valida la información que facilita y se corrobora que es necesario formateo total del equipo pues por cuestiones de algún software malintencionado o similar no se permite el acceso a la página teniendo ya varios intentos por lo que solicita se le apoye verificando la situación con otro equipo, misma petición que se validará con un reporte correspondiente, se da cierre a este TT pues indica que verificará con su departamento la posibilidad del formateo y nos notificará de proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:25:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:25:55
Se permite acceso vía team viewer y se validan las acciones:
*Se ejecuta IE como administrador
*Se actualizan los Active X
*Se agrega los sitios de confianza.
*Se configura vista de compatibilidad.
Sin embargo persiste el problema (se adjunta pantalla), se solicita apoyo para continuar asistencia con el ID de team viewer: 968530845 y contraseña: 7t2pv9
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:10:09
*Se ejecuta IE como administrador
*Se actualizan los Active X
*Se agrega los sitios de confianza.
*Se configura vista de compatibilidad.
Sin embargo persiste el problema (se adjunta pantalla), se solicita apoyo para continuar asistencia con el ID de team viewer: 968530845 y contraseña: 7t2pv9
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:10:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:07:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-16 17:07:18