Rosa Maria Nonato
TT38367 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Nonato | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5573250093 |
| rosanonato61@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-30 09:10:27 | Fecha Cierre | 2016-07-30 09:48:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:36:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del E.C Salomon Morales:
Solicito de su apoyo ya que comunicó la Srita. Rosa María Nonato de OPDMA Tlalnepantla Zona Oriente solicitando capacitación para venta de tarjetas así como de reposición de datos, por lo que de acuerdo a los horarios de trabajo que tienen pide que se programe la capacitación para el día sábado 30 de Julio de 2016 a las 09:00 a.m. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:48:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:48:00
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:48:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:48:00
Me comunico con la Srita. Rosa Maria Nonato para proporcionar la capacitación referente a la opción de reposición de datos y la personalización de la tarjeta, se toma la conexion al equipo y se proporciona la capacitación especificando las opciones de búsqueda (Por numero de Padrón / Serie), asi mismo es importante validar la información que arroja el sistema con el usuario para evitar que no corresponda la información al mismo, asi mismo se explica en que momento se puede realizar una reposición de datos, se aclaran dudas y se culmina la capacitación, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:45:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:45:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:27:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:27:51
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:11:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-30 09:11:49