Obdulia Morales
TT38214 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-28 09:07:31 | Fecha Cierre | 2016-07-28 17:07:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 07:55:19 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el usuario con el NIS 2038046 tiene asignada una tarifa mixta, al revisar el reporteador se muestra que los consumos están en ceros.
La duda de la Lic. Obdulia es porque se registra en ceros y porque está pagando mínimos. Se adjunto evidencia en la herramienta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 17:07:16
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 17:07:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 17:07:16
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 17:07:16
Notifica el Ing. Evodio que realizo el cambio del medidor.
Se envía correo a la Lic. Obdulia informando esta situación y notificando el cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 17:04:11
Se envía correo a la Lic. Obdulia informando esta situación y notificando el cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 17:04:11
Se envía correo al Ing. Evodio solicitando ayuda.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 10:39:27
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 10:39:27
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Evodio Gomez
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 10:39:07
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 10:39:07
Se recibe correo del área de desarrollo informando que los datos mostrados en el re-porteador son correctos por tal motivo habrá que hacer la revisión del medidor.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 10:15:35
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 10:15:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 09:11:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-28 09:11:57