Salomon Morales Ramos
TT38098 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salomon Morales Ramos | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 5523026779 |
| salomon.morales@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 16:05:05 | Fecha Cierre | 2016-07-26 17:40:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 01:32:44 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del E.C. Julio solicitando lo siguiente:
Buenas tardes Mati De acuerdo a lo conversado en la llamada telefónica te envío el reporte que nos hace llegar el CP. Gerardo Morales de un usuario de Reynosa que tiene duda acerca del total cobrado en su pago, adjunto el correo enviado por el usuario junto con los archivos correspondientes al ticket y factura que emitió El organismo del Agua de Reynosa, COMAPA. Agradezco tu atención y estoy pendiente de sus comentarios. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:40:10
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:40:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:40:10
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:40:10
Se comenta esta situación con el EC Salomon Morales quien informa que esta situación se tiene que verificar directamente con el Organismo ya que son ellos quienes emiten la factura.
Se notifica a la CP Merari Lara que tiene que acudirá nuevamente al Organismo para realizar esta aclaración y si llega a tener algún otro detalle se comunique con nosotros para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:33:13
Se notifica a la CP Merari Lara que tiene que acudirá nuevamente al Organismo para realizar esta aclaración y si llega a tener algún otro detalle se comunique con nosotros para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:33:13
Me comunico con la CP Merari e informa que el detalle es que no cuadra la sumatoria del subtotal y del IVA del comprobante de pago al de la factura que le emitieron en COMAPA por lo que requiere se solucione esta situación, menciona que acudio al Organismo y la Srita. Melissa del área de Facturación le informo que tenia que verificarlo directamente con IUSA.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:28:08
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:28:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Isai Mendoza Antonio
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 16:12:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 16:12:25
Se solicita apoyo al compañero Isai para el seguimiento de reporte por lo que se cambia de asignación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 16:12:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 16:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 16:07:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 16:07:26