Emilio Leon
TT38090 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Leon | ||
| Celular | 7222082842 | Teléfono Fijo | 7221430566 |
| emilioleonv@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-26 15:29:58 | Fecha Cierre | 2016-07-27 12:55:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 21:23:38 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del E.C. Julio pidiendo apoyo para lo siguiente:
Buenas tardes compañeros Por favor su apoyo para levantar un ticket pa el organismo de agua de Metepec que al entrar al sistema de autogestión en el apartado PADRÓN DE CLIENTES les aparece el error de la segunda imagen adjunta. Favor de contactar a Emilio León del área de sistemas del organismo para proporcionar el número de ticket y comunicarle que se está atendiendo el reporte. Muchas gracias |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:43
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:43
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:43
1.- Se recibe correo del área de Desarrollo e indica que ya esta resuelto,
2.- Me comunico al Organismo y se valida la información, el Lic. Emilio se comunicará sí presenta algún detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:26
2.- Me comunico al Organismo y se valida la información, el Lic. Emilio se comunicará sí presenta algún detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:26
1.- Se recibe correo del área de Desarrollo e indica que ya esta resuelto,
2.- Me comunico al Organismo y se valida la información, el Lic. Emilio se comunicará sí presenta algún detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:08
2.- Me comunico al Organismo y se valida la información, el Lic. Emilio se comunicará sí presenta algún detalle.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 12:55:08
Se adjunta el seguimiento proporcionado por el área de Desarrollo.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 10:49:04
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 10:49:04
Se manda correo al área de Desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 10:17:46
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 10:17:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 09:59:12
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 09:59:12
Me comunico con Emilio León indica que ingreso y sigue apareciendo el mensaje de error, el indica que ya verifico su conexión a Internet., indica que mandara las imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 09:58:01
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 09:58:01
Trato de comunicarme con el Organismo pero no contesta, se realiza 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 16:19:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-26 16:19:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 15:32:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 15:32:05