Maria Del Carmen Huaracha Castillo
TT37342 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Huaracha Castillo | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5553210843 |
| mcarmen.huarachac@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-15 17:43:15 | Fecha Cierre | 2016-07-15 17:52:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:06:23 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Laura Flores Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizaron la venta de una tarjeta el 20/06/2016 del contrato 0702316122001700 pero el usuario se retiro y no pago, regresa el 23/06/2016 a realizar el pago y solicita no se haya duplicado. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 17:52:54
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 17:52:54
Se verifica en Stellum en la Zona Oriente y el día 20 esta la venta de la tarjeta 0702316122001700 el día 23 esta la venta de una tarjeta del contrato 0702316123000200 el cual no corresponde al numero de contrato que indico., por lo que se le informa que no esta duplicada la personalización de la tarjeta. Se anexan las pantallas de Stellum. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 17:49:17
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 17:49:17
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 17:46:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 17:46:31