Obdulia Morales
TT37340 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-15 17:14:29 | Fecha Cierre | 2016-08-25 16:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 40 23:14:51 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Envia correo el Ing. Evodio indicando lo siguiente:
el día de hoy visite Toluca y me comento la Lic. Obdulia el tema que te menciono a continuación: Este usuario Anexo (ticket de pago) pago 2 veces el mismo mes esto me están mencionando que como es que el sistema permite este proceso, que si esto no lo detecta el sistema, mi respuesta fue que en el primer pago se recibió pero no lo descargaron a la tarjeta y es el por qué lo acepto nuevamente ( te adjunto foto de los 2 ticket. ). pero aquí lo que no entiendo y también me indicaron es el por qué no se paga la misma cantidad ya que una fue de 21 m3 y la segunda de 29m3. de esto según me indicaron llego a la dirección del organismo y están esperando se les explique las causas y el cómo se soluciona este problema. sin más y en espera de tus comentarios quedo de ti |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:30:55
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:30:55
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:30:55
SE procede a dar cierre al reporte ya que el Ec Julio Hernandez le informo a la Lic. Obdulia que el ticket fue falsificado por lo que Iusa da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:30:44
Matilde Plata Basilio
2016-08-25 16:30:44
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-25 09:18:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-25 09:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-23 13:13:01
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-23 13:13:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-23 13:12:55
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-23 13:12:55
Hablamos con la Lic. Obdulia a quien le comentamos que el ticket es falsificado, le enviamos un reporte por correo electronico explicando esto y ella nos comenta que el organismo decidirá cual es el siguiente paso con el usuario. Por nuestra parte queda concluido el ticket.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-23 13:11:44
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-23 13:11:44
Se le envía a la Lic. Obdulia el análisis adjunto a esta tarea para ya cerrar el ticket y el incidente relacionado.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-22 12:16:29
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-22 12:16:29
Hablamos por teléfono con la Lic. Obdulia quien nos indica que ya se da por cerrado el ticket, por nuestra parte esperaremos a que si nos mande su aceptación del tema por correo como se le solicitó .
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-18 18:29:45
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-18 18:29:45
Correo enviado.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-18 18:03:33
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-18 18:03:33
La Lic. Obdulia nos indica el día de hoy que el usuario se presento en el organismo pero llevó el ticket en fotocopia, esa fotocopia se entrego al Ing. Evodio.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-15 16:44:46
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2016-08-15 16:44:46
Se solicita apoyo a Julio Hernández para verificar el seguimiento del ticket.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-15 08:55:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-15 08:55:54
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-15 08:55:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-15 08:55:27
Se solicita apoyo a Ejecutivo de Cuenta para verificar el avance del ticket con el organismo y se defina el estatus y/o seguimiento.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 08:13:43
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 08:13:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Matilde Plata Basilio
2016-07-19 11:54:54
Matilde Plata Basilio
2016-07-19 11:54:54
Se recibe correo del Area de desarrollo el cual se documenta, se va a revisar este detalle con la Ing. Cynthia y supervisor Jhonatan.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 11:12:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 11:12:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 17:55:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 17:55:43
Se solicita apoyo al área de desarrollo en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 17:55:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 17:55:30
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 17:16:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 17:16:04