Nancy Torres
TT37001 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Torres | ||
| Celular | 2227760572 | Teléfono Fijo | 2223842800 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 15:37:21 | Fecha Cierre | 2016-07-14 09:56:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:34 | Tiempo Solución | 2 18:11:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita Enedith Cortés Sosa del área de cajas indicando que con un usuario se presenta un problema pues no se le puede imprimir ni reimprimir su comprobante de pago, siendo éste usuario el único que presenta ésta situación pues ya se hicieron impresiones de comprobantes de pago y reimpresiones sin problema, ya se validó la situación con su área de sistemas y está configurada de manera correcta la impresora y persiste el problema. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:56:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:56:58
Me comunico con la Srta. Enedith e indica que solo con un usuario no pudo imprimir el ticket, por lo que le entrego un informativo de pago donde indicaba que no tenia adeudo, ya no quiso esperar usuario y se retiro.
Se le indica que se procede al cierre del tt si llegara a presentar algún problema se comunique al 01 800.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:56:52
Se le indica que se procede al cierre del tt si llegara a presentar algún problema se comunique al 01 800.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 09:56:52
En el número 2223842800 indican que no la conocen y que no trabaja ahí la Srta. Enedith
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 09:46:59
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 09:46:59
Se adjuntaron al contacto de SOAPAP Puebla teléfono celular 2223842800 y correo electrónico cortes@aguadepuebla.mx de la srita. Enedith Cortés Sosa pues ayer indicó que desconocía todo lo referente a ubicación y teléfonos de oficina.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-12 09:37:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-12 09:37:14
Trato de comunicarme al número 2223842800 proporcionado por Agente Miguel Chavez pero siguen sin contestar.
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 09:28:56
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 09:28:56
Me comunico al número 2222310513 e indica la persona que me contesta que no sabe y marquemos a cajas, ya que este detalle es con esa área.
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 09:26:22
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 09:26:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 16:11:36
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-11 16:11:36
Se valida que la impresora y sus parámetros estén bien configurados, y se realiza prueba de impresión exitosa, se realiza reinicio de sesión y el problema persiste, se realizan capturas de la situación y del único cambio que se registra en el sistema de cobro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 15:50:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 15:50:06
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 15:45:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-11 15:45:55