Olga Diaz
TT37990 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Diaz | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 0000001005 |
| N/P | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-25 14:47:52 | Fecha Cierre | 2016-07-25 16:25:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 01:36:01 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que realizaron un cobro pero la tarjeta se queda validando entonces no sabe sí ya pueden retirar la tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 16:25:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 16:25:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 16:25:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 16:25:23
Dando seguimiento me comunico al Organismo, quien toma la llamada es la Srita. Norma Godoy quien confirma que el pago se reflejo en su informativo de ventas y se consulto la tarjeta de manera correcta hace mención que el detalle se derivo de que no contaba con conexion a Internet, por lo que validado con el personal se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 16:25:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 16:25:10
Se le indica que se le regresara la llamada.
AV02AJ2584
0702316134004900
Matilde Plata Basilio
2016-07-25 15:07:37
AV02AJ2584
0702316134004900
Matilde Plata Basilio
2016-07-25 15:07:37
1.- Se pide el acceso pero no se puede ya que no cuentan con Internet.
2.- Se pide se revise el informativo de ventas para validar si el cobro se realizo.
3.-Se le indica que debemos revisar el acceso a Internet ya que si no no se visualizara sí el pago se realizo.
Matilde Plata Basilio
2016-07-25 15:05:39
2.- Se pide se revise el informativo de ventas para validar si el cobro se realizo.
3.-Se le indica que debemos revisar el acceso a Internet ya que si no no se visualizara sí el pago se realizo.
Matilde Plata Basilio
2016-07-25 15:05:39
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-25 14:49:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-25 14:49:22