Abraham Soriano
TT37476 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Soriano | ||
| Celular | 0000002024 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| abraham.soriano@sah.gob.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-18 16:30:27 | Fecha Cierre | 2016-07-18 18:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 01:42:20 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita instalación para la suc. Trejo para la oficina central número de lectora 1407EPV32667 ,Teamvierwer 720966488 contraseña 1145 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 18:18:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 18:18:10
Se le brinda nuevamente capacitación de la reinstalacion del Pv, se le explica paso a paso como hacer el proceso, como no cuenta con códigos de nada fue necesario hace y corregir usuarios de mantenimiento y de ventas, en un exel realiza las modificaciones que se van efectuando, se le comparten los módulos ya que no tiene ninguno, se le envía nuevamente la estructura y los módulos, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 18:18:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 18:18:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 16:39:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 16:39:52
Se solicita a Jonathan mendoza asignación para efectuar reinstalación
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-18 16:39:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-18 16:39:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 16:36:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 16:36:40
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-18 16:35:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-18 16:35:50