Ivon Paess
TT36309 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivon Paess | ||
| Celular | 2225425128 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asotomayor@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-01 08:35:14 | Fecha Cierre | 2016-07-01 08:51:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja un mensaje el cual no sabe indicar cual es, se le solicita el acceso remoto pero ya no cuenta con la tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 08:51:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 08:51:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 08:50:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 08:50:23
Al realizar el cobro no manda ningún mensaje de error al parecer fue una intermitencia, se anexa imagen que al momento de consultar no manda ningún error, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 08:50:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-01 08:50:17
Proporciona el acceso remoto para verificar el detalle que presenta en cuanto tenga una tarjeta. Indica el supervisor que se le proporcione el acceso a Lorena.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-01 08:41:05
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-01 08:41:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-01 08:39:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-01 08:39:49