Cristina Pacheco Lucero
TT36238 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Pacheco Lucero | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 5557146176 |
| N/P | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-30 09:36:49 | Fecha Cierre | 2016-06-30 10:24:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 00:43:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario acude al organismo (adeuda Enero del 2014), se hace la venta y personalización de tarjeta nueva y se actualizaron los datos en la misma, se realiza la carga de cargos (para el cobro del mes de adeudo enero 2014 y la compra de la tarjeta nueva), sin embargo al momento de estar en caja le aparece la leyenda "el usuario no presenta adeudo, se encuentra al corriente" y se visualiza que está al corriente al mes de Mayo de 2016. |
| NISS/Padrón | 0702316105003100 | No. de Serie Medidor | AV02AF9120 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | MONTES SAMBRANO MARÍA ELODIA | Reporte Organismo | S/N |
| Contacto | No tiene | Teléfono | 5591864874 |
| Dirección del Medidor | Privada Santa Catalina Edificio B Departamento 103, Col. Colinas de San José, en TLalnepa | ||
| Referencias | Entrando por Acueducto | ||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:24:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:24:47
Todo cargo que se aplica se ve reflejado en el siguiente mes se le indica a la Srita. Cristina.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:24:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:24:34
El detalle que presenta es por que el cargo se lo agregaron el día de hoy es por ello que en sistema le aparece que esta al corriente, se vera reflejado al mes siguiente, se le explica esta situación a la Srita. Cristina e indica que le informara a cliente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:22:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:22:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:20:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-30 10:20:57
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-30 09:41:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-30 09:41:17