Edilberto Hermitano
TT36058 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edilberto Hermitano | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | S/N |
| informatica@ayst.gob.mx | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-27 18:22:30 | Fecha Cierre | 2016-06-28 11:29:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 17:02:33 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que van a instalar 2 nuevos equipos de computo para la Unidad Mobil de AYST. Solicita se apoye en la instalacion de las siguientes lectoras que ya con anterioridad habian instalado en otros equipos:
1. 1009EPV10602 2. 1009EPV12798 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:29:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:29:02
Por lo que se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:28:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:28:57
Se esta dando seguimiento con la tarea 556 a la instalacion de la lectora 1009EPV10602.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:28:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:28:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 10:36:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 10:36:09
Se procede a realizar instalacion del Pv correspondiente al numero de serie de lectora 1009EPV12798 con la tarea Ta554
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 10:33:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 10:33:49
Se comunica Ediberto solicitando hablar con Berenice Cruz, se transfiere la llamada con ella.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 10:26:09
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 10:26:09
Se comunica Hedilberto Hermitaño informando que tenia programada la instalación de 2 equipos, se transfiere con Berenice Cruz.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 09:56:36
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-28 09:56:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 09:29:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-28 09:29:50
Dando seguimiento se envia correo al Ing. Edilberto Hermitaño para notificarle que no se ha podido contactar. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 08:56:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 08:56:57
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con Ing. Edilberto para instalación pero el numero telefónico esta incorrecto tiene 9 números, se trata de localizarlo agregando un 2 pero manda el mensaje que el numero telefónico no esta asignado.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 08:45:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-28 08:45:34
Solicita se realice el procedimiento el dia de mañana 28 de junio a partir de las 08:40 hrs. Se localiza en la extencion 1502.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-27 18:29:15
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-27 18:29:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-27 18:26:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-27 18:26:29