Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT36040 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-27 16:38:38 | Fecha Cierre | 2016-06-28 11:22:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:18 | Tiempo Solución | 0 18:37:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el Ing. Luis Alberto Rodríguez Pérez, quien estará a cargo ahora en lugar de la señorita Diana Reyna Torres en este proyecto, solicita la instalación de una caja con una lectora extra (con número de serie 1407EPV30379), para atención en los cobros. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:22:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:22:48
Se documenta el proceso realizado en la tarea 555, por lo que se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:22:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 11:22:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 09:30:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 09:30:43
Se contacta al Ing. Luis Alberto Rodríguez para solicitar el acceso al equipo al equipo mediante TeamViewer 453594398 Contraseña: 8072, sin embargo no cuenta con Explorer por lo que se le comenta que es necesario instalarlo ya que la aplicación solo se ejecuta con Explorer. En espera de la conexion.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 09:30:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 09:30:36
Se intenta contactar al Ing. Luis Alberto Rodríguez, quien toma la llamada es la Srita. Nadia Chavez quien indica que desconoce sobre la solicitud por lo que solicita nos comuniquemos a las 9:00 am.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 08:15:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-28 08:15:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-27 18:08:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-27 18:08:26
Se valida contacto directo al celular: 449995555, se valida que el equipo cuenta con team viewer versión 11 por lo que se solicita des-instalar e instalar la versión 9 o 10, su SO es windows 10, no pudo ubicar sus códigos sin embargo si lo hace los proporciona.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:52:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:52:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:44:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-27 16:44:56