Maria Dolores Anton Leon
TT36955 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Dolores Anton Leon | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2221944566 |
| deanton@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 10:40:21 | Fecha Cierre | 2016-07-11 10:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 0 00:04:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Maria Dolores Anton Leon de Loreto puebla, quien solicita la cancelación de un pago ya que argumenta que no realizo el cobro del usuario, informa que no cuenta ni con Niss o Padron o Serie del medidor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 10:49:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 10:49:15
Se le indica a la Srita. que se le puede apoyar a validar el nombre del titular y bien la dirección si cuenta con el Niss o Padron o bien la serie del medidor pero indica que solo quiere cancelar el pago ya que ella no lo realizó y solicita la cancelación de la operación , se reitera que no es posible cancelar el pago ya que al estar reflejado en su informativo de ventas se realizo de manera correcta, molesta ante lo que se le indica cuelga la llamada. Por lo anterior se da cierre al reporte ya que no hay manera de apoyarle si no nos apoya con la información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 10:49:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 10:49:08
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 10:44:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-11 10:44:16