Nancy Castellanos Acuna
TT36856 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Castellanos Acuna | ||
| Celular | 5949571705 | Teléfono Fijo | S/N |
| helanayelly@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-08 12:48:33 | Fecha Cierre | 2016-07-08 13:40:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:50:29 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se realice la Reinstalación del sistema Autogestion, anteriormente ya lo había solicitado pero no se pudo realizar ya que tenia team viewer versión 11 y ahora ya cuenta con la 9. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 13:40:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 13:40:47
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* No se agrega impresora ya que aun no la tienen instalada, se les pide lo reporten con su área de sistemas, para que después podamos agregar la impresora a Autogestion.
Se valida el acceso con la Srita. Nancy
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 13:39:42
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* No se agrega impresora ya que aun no la tienen instalada, se les pide lo reporten con su área de sistemas, para que después podamos agregar la impresora a Autogestion.
Se valida el acceso con la Srita. Nancy
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 13:39:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 12:57:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 12:57:58
Se solicita el acceso al equipo y se procede a realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 12:57:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-08 12:57:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 12:51:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-08 12:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:50:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-08 12:50:18