Edith Pérez
TT36792 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Pérez | ||
| Celular | 4442989431 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edith.perez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-07 16:03:45 | Fecha Cierre | 2016-07-07 16:27:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:49 | Tiempo Solución | 0 00:14:16 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Laura Flores Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al tratar de realizar un cobro le arroja el mensaje ERROR Violación en el maximo de información de reposición permitida, envie al cliente a descargar la información del medidor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 16:27:50
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 16:27:50
Se solicita el acceso remoto al equipo y se verifica que el usuario tiene una reposición de datos por lo que tiene que acudir al domicilio y a descargar la información y tomar la lectura y nuevamente acuda a realizar el pago ya que en este momento no se lo va a permitir.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 16:14:52
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 16:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 16:13:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-07 16:13:34