Antonio Martinez Cecilio
TT35070 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 16:34:24 | Fecha Cierre | 2016-06-13 17:44:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 01:07:42 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que el dia viernes le dieron respuesta del saldo a Favor de los $1942 por lo que comenta que se le aclare o se le explique |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-13 17:44:49
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-13 17:44:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-13 17:42:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-13 17:42:08
Se brinda aclaración a Aaron Martínez sobre la aplicación del crédito al cliente 3009819, el cual acorde a los comentarios del organismo se aplicó el 28 de diciembre de 2012, la alta del medidor se concretó el 23 de Noviembre de 2012 . Se verifica el módulo administrativo y se corrobora que en efecto se dió de alta el crédito como "SALDO A FAVOR" por $1492 pesos, los cuales se aplican en sistema al momento de efectuar la cobranza sin embargo para el organismo se le hace una cantidad grande el pagar $8432, se exportan conceptos a excel y se hace calculo manual, se demuestra que se aplica el crédito ya que en caso contrario se estarían pagando solamente por el servicio $9337.00 pesos. El organismo y cliente muestran conformidad, se adjunta excel y se procede al cierre del caso.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-13 17:42:03
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-13 17:42:03
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 17:29:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 17:29:20
Se trasfiere llamada a Jhonathan para su atencion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 16:38:22
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 16:38:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 16:37:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 16:37:07