Lorena Velazquez Estrada
TT35060 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-13 15:18:55 | Fecha Cierre | 2016-06-14 13:30:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 22:09:28 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que no puede exportar su informativo de ventas a PDF |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:30:46
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:30:46
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:30:41
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:30:41
Me comunico con la Srta. Lorena y se le brinda capacitación de como sacar los archivos PDF del reporteador. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:24:31
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:24:31
Nuevamente se corrobora el número 7222181444 Ext. 1012.
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:04:26
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 13:04:26
1.- Me comunico con la Srta. Lorena e informa marque al número 7222218444 Ext. 1012.
2.- Intento comunicarme al número 7222218444 Ext. 1012. pero no contestan, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 12:57:58
2.- Intento comunicarme al número 7222218444 Ext. 1012. pero no contestan, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 12:57:58
Se asigna a Matilde Plata para el seguimiento correspondiente.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:09:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:09:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:08:44
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-14 08:08:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 15:24:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 15:24:21
Se le indica si ya lo exporto a un exel indica que no de igual manera se le, cuando exporta el exel no le aparece el consepto de total a pagar solicita por Team Viewer y menciona que no lo tiene instalado pero quiere que se comuniquen a las 3:30pm
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 15:23:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 15:23:53
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 15:21:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-13 15:21:18