Flor Maria Navarro Martinez
TT34186 No pueden ingresar al sistema de autogestion IUSA.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-01 10:48:41 | Fecha Cierre | 2016-06-01 12:16:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 0 01:24:48 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Flor Maria Navarro Martinez de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede ingresar al sistema ya que no le esta reconociendo las calves de acceso.
Código asignado: hnacional Usuario: hnc-1 Contraseña: hn1 Serie de la lectora: 1407EPV30723 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 12:16:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 12:16:43
Dando seguimiento al reporte me comunico con la Srita Flor Maria Navarro quien comenta que sigue sin mostrarle el ID del TeamViewer por lo que indica que en el transcurso del dia el área de sistemas se trasladará a la oficina para revisar la conexion y el dia de mañana tendrá listo el equipo comenta que ella nos regresará la llamada. Por lo anterior se da cierre al reporte ya que el dia de hoy no estara el equipo disponible.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 12:16:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 12:16:37
Se contacta a la Srita Martha Elena Juarez para solicitar la conexion al equipo pero comenta que sigue sin mostrarle el ID y la contraseña por lo que se notifica via telefónica a la responsable Flor Navarro para que su área de sistemas nos puedan apoyar con la conexión. Solicita se le regrese la llamada en 30 min.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 11:24:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 11:24:38
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 11:07:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 11:07:19
Dando seguimiento al reporte se solicita el acceso al equipo sin embargo hay problemas con TeamViewer ya que no permite la conexion, la Srita. Flor Maria Navarro (4441251628) quien solicita se le contacte a la Srita Martha Elena Juarez al numero 4443058235, se le indica que no es posible la conexion ya hay detalles generales con la conexion al TeamViewer en cuanto se restablezca se le regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 11:07:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 11:07:05
Se transfiere la llamada con Berenice de Proyectos especiales para verificar el detalle que se esta presentando.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 10:55:51
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 10:55:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 10:53:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 10:53:43