Antonio Martinez Cecilio
TT34877 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-10 12:49:12 | Fecha Cierre | 2016-06-10 14:59:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 02:06:18 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que un usuario tiene un adeudo del 2012 a la fecha por $8432.00 pero que el 28 de diciembre del 2013 realizo un adelanto por $1492.00 para el año 2014 y que el usuario acudió al Organismo y le indico que IUSA debe de aplicar ese pago que por que ellos ya reportaron ese pago a IUSA. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 14:59:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 14:59:57
Dando seguimiento al reporte se contacta a Sr. Antonio Martinez a quien se le comenta que efectivamente consultando la serie del medidor AV02AH5043 ya tiene aplicado el saldo a favor con ese mismo concepto "SALDO A FAVOR" por $1492.00, por lo que que este concepto ya se esta aplicando en el total del monto emitido en sistema. Por lo anterior se da cierre al reporte validado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 14:57:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 14:57:03
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 13:08:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 13:08:37
Es espera de la llamada de Antonio Martinez de PV externo Puebla, para apoyarle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 13:08:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 13:08:29
-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 13:03:06
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 13:03:06
Se le informa que debe de verificarlo directamente con el Organismo ya que en este caso no le solicitaron la tarjeta cuando el usuario realizo el anticipo ademas no tiene un comprobante del sistema autogestion solo tiene el comprobante que emite el sistema del Organismo, Antonio Martinez solicita hablar con Salomon Morales para verificar si lo puede apoyar, en conferencia con Salomon le informa que en este caso lo tiene que verificar con Soledad Cruz ya que le tiene que realizar un crédito por el saldo a favor que tiene el usuario ya que IUSA no tiene registrado el pago, informa Antonio que va a estar en 15 minutos en el Organismo y en cuanto este con Soledad Cruz se va a comunicar para indicarle el proceso que se va a realizar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 13:02:49
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 13:02:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 12:53:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 12:53:39