Flor Maria Navarro Martinez
TT34548 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-06 14:26:33 | Fecha Cierre | 2016-06-06 14:39:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 00:10:58 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no les permite ingresar al sistema de autogestion cuando reporto no podia ingresar al team Viewer por la version que tenia pero ahora ya se instalo la version nueve el sistema tarda mucho en cargar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:39:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:39:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:39:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:39:26
Se solicita el acceso al equipo mediante ID y contraseña, cabe mencionar que al intentar la conexion cuenta con la versión 11, por lo que no es posible realizar la conexion al equipo, comenta que el dia de mañana se estaría comunicando ya que requiere reportarlo al área de sistemas. Se comunica el dia de mañana, se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:39:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:39:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:36:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 14:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-06 14:28:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-06 14:28:38