Antonio Martinez Cecilio
TT33344 Cobro duplicado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Cecilio | ||
| Celular | 2222427638 | Teléfono Fijo | 2224614678 |
| antonio.serviciosrapidosdeagua@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-18 12:35:01 | Fecha Cierre | 2016-05-20 10:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 1 21:38:10 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SRA Plaza America Antonio Martinez Cecilio de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que le reportaron que un usuario se le realizo doble cobro de mantenimiento en el mes de Marzo y para el mes de abril se le sigue cobrando tambien.
|
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:16:52
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:16:52
1.- Se recibe correo del Ing. Armando e informa lo siguiente:
Hola, ya fue arreglado este caso
Se ajustó la base de datos para que no ocurriera de nuevo, solo aplicaba en condiciones muy especiales cuando existe una interrupción en la comunicación al momento de la transacción, pero ya fue resuelto…
2.- Se realiza llamada a Antonio MArtinez Cecilio y se le informa el dictamen de Desarrollo, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:16:47
Hola, ya fue arreglado este caso
Se ajustó la base de datos para que no ocurriera de nuevo, solo aplicaba en condiciones muy especiales cuando existe una interrupción en la comunicación al momento de la transacción, pero ya fue resuelto…
2.- Se realiza llamada a Antonio MArtinez Cecilio y se le informa el dictamen de Desarrollo, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:16:47
1.- Me comunico con Antonio Cecilio y se le informa lo comentado pro el Ing. Armando "el cobro doble es el mantenimiento del mes de enero, ese monto lo pasamos para el mantenimiento de mayo y pagara hasta junio lo correspondiente, mientras buscamos las causas y arreglamos."
2.- Se recibe correo de Edgar informando que el día de mañana nos estará informando la modificación de este medidor.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 16:52:17
2.- Se recibe correo de Edgar informando que el día de mañana nos estará informando la modificación de este medidor.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 16:52:17
Se recibe correo del Ing. Armando informando este detalle
Que tal…
el cobro doble es el mantenimiento del mes de enero, ese monto lo pasamos para el mantenimiento de mayo y pagara hasta junio lo correspondiente, mientras buscamos las causas y arreglamos.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 13:48:37
Que tal…
el cobro doble es el mantenimiento del mes de enero, ese monto lo pasamos para el mantenimiento de mayo y pagara hasta junio lo correspondiente, mientras buscamos las causas y arreglamos.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 13:48:37
Se reciben los Tt y se manda correo al área de Desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 11:57:08
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 11:57:08
Me comunico con Cecilio e indica que ya cuenta con el recibo pero por el momento no puede mandárnoslo, por lo que el día de mañana lo enviara.
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 18:01:25
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 18:01:25
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-18 12:42:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-18 12:42:06
Se le solicita el Tiket donde se le esta cobrando el mantenimiento, menciona que solicitara la informacion para enviarla
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-18 12:41:57
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-18 12:41:57