Soledad Cruz Laguna
TT33467 Problemas con el medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-20 11:21:56 | Fecha Cierre | 2016-05-20 17:29:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 06:05:33 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica e indidica que desea realizar la cuantificación por problemas de aire el sistema IUSA me esta aplicando consumo de 12 periodos donde hubo problemas, solo vamos a corregir el mes 08/2015, lo podrían aplicar por sistema para que usuario vaya a pagar. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 17:29:42
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 17:29:42
1.- Se recibe correo del Jazmin quién indica que ya se resolvió este detalles.
2.- trato de comunicarme con la Lic. Soledad pero no se tiene éxito, por lo que se envía correo y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 17:27:07
2.- trato de comunicarme con la Lic. Soledad pero no se tiene éxito, por lo que se envía correo y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 17:27:07
Se manda correo a desarrollo y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 17:22:24
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 17:22:24
1.- Se recibe correo del Soledad Cruz e indica que solo se realizaran cambio del mes 08/2015 por 12 m3
2.- Se manda correo a desarrollo y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 13:49:11
2.- Se manda correo a desarrollo y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 13:49:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:39:59
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:39:59
Se manda correo a la Lic. Soledad para que nos confirme los meses que se van a modificar y los montos.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:18:00
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:18:00