Judith Andraca
TT32226 Verificar operacion del Punto de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-02 17:24:14 | Fecha Cierre | 2016-05-03 09:40:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 16:10:27 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Judith Andraca de Super Kompras a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se resibe correo del ejecutivo de cuenta indicando 013TDU610 marca no tiene acceso a sistema multi pagos, El teléfono de la Sucursal Galerías es 01722 2707615. Anexo estructura con los nuevos usuarios. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:40:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:40:04
Dando seguimiento al reporte me comunico con la Srita. Leticia Casas: Usted no tiene la acceso al sistema multipagos verifique que las credenciales son correctas, sus codigos:
SK7333GALE
COBRANZA
SK7333GALE
Se verifica la hora y la fecha mismas que están correctas, asi mismo se verifica que este conectada a su wifi, se verifica que no cuenta con internet por lo que primero se eliminan todas las redes que se encuentran fuera de alcance y posteriormente se conecta a su red, se solicita ingrese nuevamente y se confirma el acceso, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con la responsable de la sucursal.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:39:57
SK7333GALE
COBRANZA
SK7333GALE
Se verifica la hora y la fecha mismas que están correctas, asi mismo se verifica que este conectada a su wifi, se verifica que no cuenta con internet por lo que primero se eliminan todas las redes que se encuentran fuera de alcance y posteriormente se conecta a su red, se solicita ingrese nuevamente y se confirma el acceso, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con la responsable de la sucursal.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-03 09:39:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:15:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-03 09:15:34
Trato de comunicarme a la Sucursal para realizar las pruebas con la TPV pero no es posible ya que no contestan las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-02 20:00:38
Isai Mendoza Antonio
2016-05-02 20:00:38
Me comunico a la Suc. Galerias y comenta la Srita. que toma la llamada que se encuentra sola en el establecimiento cobrando por lo que no puede apoyarnos a realizar las pruebas por lo que solicita se le regrese la llamada dentro de media hora.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-02 17:41:44
Isai Mendoza Antonio
2016-05-02 17:41:44