Olga Islas Islas
TT32206 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Islas Islas | ||
| Celular | 5520694284 | Teléfono Fijo | 5557142353 |
| olga.islasi@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-02 14:43:39 | Fecha Cierre | 2016-05-03 12:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 0 21:39:37 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| En referencia al TT 31946 en el cual se documenta que Olga Islas de OPDM Tlalnepantla reportaba la incidencia del SAG al momento de aplicar el cobro del concepto aprovechamiento de mejora el cual había implementado Desarrollo mediante un "Check Box", informó el Ing. Roman Cedillo a nuestra gerente de área Ing. Cynthia Rodriguez que dicho concepto ya no se estaba aplicando aunque se seleccionara el check box, por lo que se dio parte al organismo.
El día de hoy reporta Olga Islas que se ha corroborado que el concepto "Aprovechamiento de mejora" se sigue cobrando, puesto que se han realizado cobros y en la impresión del ticket sale la aplicación del mismo. Se adjuntan tickets y pantallas de evidencia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 12:23:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 12:23:47
Se cierra ticket tras confirmar que se efectuaron varios cobros de los usuarios y no se aplica el concepto de "aprovechamiento de mejora"
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 12:23:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 12:23:40
Me comunico con Olga Islas para validar el correcto funcionamiento del SAG, menciona que ya hizo un cobro el cual ya no aplica el cobro del concepto "Aprovechamiento de Mejora" pero desea validarlo con más usuarios. Estaremos a la espera de su consentimiento para proceder al cierre del TT.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 10:16:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 10:16:40
Se notifica al Olga Islas que la haplicación del concepto "Aprovechamiento de Mejora fue deshabilitado definitivamente por lo que se requiere su apoyo para validarlo al momento de cobrar, estaremos a la espera de que se presente un usuario.
De igual manera se hace mención que el check box aún se visualizará en la pantalla principal y se está dando seguimiento con apoyo del Lic. Salomon que posteriormente notificará su implementación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 09:01:33
De igual manera se hace mención que el check box aún se visualizará en la pantalla principal y se está dando seguimiento con apoyo del Lic. Salomon que posteriormente notificará su implementación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 09:01:33
El Ing. Roman Cedillo del área de Desarrollo informa lo siguiente:
Buenas tardes.
ya fue deshabilitado, este concepto por sistema se cobraba cada dos meses.
saludos!
Se solicita confirmar si la aplicación de dicho concepto fue de manera definitiva o temporal y se obtiene la siguiente respuesta:
Buenos días.
El cobro fue des-habilitado definitivamente.
Sin más que agregar quedo a sus ordenes.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 08:58:42
Buenas tardes.
ya fue deshabilitado, este concepto por sistema se cobraba cada dos meses.
saludos!
Se solicita confirmar si la aplicación de dicho concepto fue de manera definitiva o temporal y se obtiene la siguiente respuesta:
Buenos días.
El cobro fue des-habilitado definitivamente.
Sin más que agregar quedo a sus ordenes.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-03 08:58:42