Flor Maria Navarro Martinez
TT32948 No pueden ingresar al sistema de autogestion IUSA.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-12 11:56:28 | Fecha Cierre | 2016-05-12 17:09:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 05:09:51 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Flor Maria Navarro Martinez de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no pueden ingresar a la aplicación una vez que ingresan los códigos solo se queda validando esto en la oficina de himno nacional.
|
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 17:09:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 17:09:43
Me comunico con Flor Maria e indica que aun no tiene instalado TeamViewer ya que el informático anduvo muy ocupado y le indico que hasta el día de mañana le estaría instalando TeamViewer, por lo que se le indica que el día de mañana cuando se comunique se le generara un nuevo reporte, se procede al cierre de este.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 17:09:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-12 17:09:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:32:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-05-12 13:32:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 12:06:20
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 12:06:20
esto sucedió desde el día lunes por lo que se solicita el acceso, ID:792480971 contraseña:5156 se valida que la version de Teamviewer es 11 por lo que no se puede accesar y de igual manera se descarto que la fecha estuviera incorrecta por lo que se estará en espera se que se instale el teamvierwer versión 10 o menor.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 12:06:13
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-12 12:06:13