Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Se manda correo al Sr. Juan Ramon con el pago desglosado del mes de marzo, se procede a dar cierre al TT.
El Sr. se comunicará sí tiene dudas.

1.- Me comunico con la Lic. Olga e indica que el usuario quiere el Tt del pago.
Me proporciona el número del usuario 5544497852 Miranda Miranda Juan Ramon

2.- Me comunico con el Sr. Juan Ramon y me proporciona el correo jmiranda@keco.com.mx

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta

1.- Se recibe correo del Ing. Roberto indicando lo siguiente:
Buenos días Magdaleno
Te comento que el sistema de autogestión tiene candados y fue concebido para operar de esa forma, cuando ya se tiene un nuevo ingreso o pago (abril) en el sistema ya no te permite la reimpresión del ticket del mes anterior o anteriores.
Lo que podrían entregarle es un reporte de sus pagos

2.- Se manda correo al Ing. Roberto:
Estimado Ing. Roberto Núñez
Buenos días.
Agradezco el apoyo brindado de igual manera solicito de su apoyo para ver si nos puede proporcionar el ticket (pago del mes Marzo) con la información antes mencionada.

3.- Se recibe correo del Ing. Roberto indicando lo siguiente:
Magdaleno buenos días como te lo comente no es posible sacar el ticket nuevamente, para tal efecto deberán sacar del reporteado los pagos realizados.
Saludos.

4.- Se manda correo al Ing. Roberto:
Estimado Ing. Roberto,
Buen día
En ocasiones pasadas se nos había apoyado con una solicitud similar con el Organismo de Puebla, ¿habría manera de que nuevamente nos brinden este TT?

5.- Se recibe correo del Ing. Roberto indicando lo siguiente:
Matilde buenos días si puedes apoyarnos en justificar el motivo y sustentarlo perfectamente del porque lo requiere con gusto lo revisamos.

6.- Se manda correo al Ing. Roberto:
Estimado Ing. Roberto,
Buena tarde
La Lic. Olga se comunico a CASE ya que el usuario solicitaba se le proporcionara el ticket de este pago, posteriormente se trato de llevar a cabo la reimpresión del Tt pero este proceso no se hizo con éxito.
Por lo que se pido ayuda al área de desarrollo.

7.- Se recibe correo del Ing. Roberto indicando lo siguiente:
Matilde entiendo lo que me comentas pero no me queda claro porque requieres el Ticket, no es un comprobante oficial, no tiene validez y podrías la información de su pago lo encuentras en el reporteado.

8.- Se pide apoyo al EC Salomon Morales para que revise este detalle.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se envía correo a el are de Desarrollo en la espera de una respuesta por parte del area, se le inidca a la Srita. Olga que el sistema no nos permite realizar el porceso de reimpresión por lo cual solicitamos ayuda a el area antes mencionada.

Se solicita el acceso a Team Viewer para verificar el problema.