Kendra Leonard
TT31174 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kendra Leonard | ||
| Celular | 5618430579 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-16 08:13:29 | Fecha Cierre | 2016-04-16 11:24:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 03:08:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Kendra Leonard de Usuario Final IUSA Miami a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que pago su servicio (51.14 dólares) el 14/04/2016 ya descargó su pago y tiene el servicio cortado, por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 11:24:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 11:24:55
Se recibe llamada del Ing. Jair VIllalobos, indicando se encuentra en campo en conjunto con la srita. Loreta Sánchez para brindar a poyo al nuevo Proyecto de Agua en Palm Beach, por lo que solicitan notificar a los usuarios que se comuniquen que utilicen su tarjeta de manera horizontal para que se descargue su pago en el medidor e indicarles que de ser necesario la oficina de cobro estará abierta de 12 a 2 pm. el problema se deriva de operación no de desarrollo; al no poder validar se da cierre a reporte pues la atención se dará en sitio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 11:02:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 11:02:42
Se recibe llamada del Ing. Jair VIllalobos, indicando se encuentra en campo en conjunto con la srita. Loreta Sánchez para brindar a poyo al nuevo Proyecto de Agua en Palm Beach, por lo que solicitan notificar a los usuarios que se comuniquen que utilicen su tarjeta de manera horizontal para que se descargue su pago en el medidor e indicarles que de ser necesario la oficina de cobro estará abierta de 12 a 2 pm. el problema se deriva de operación no de desarrollo; al no poder validar se da cierre a reporte pues la atención se dará en sitio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 11:02:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 11:02:42
Se reportan dos casos más:
Ketoy Sinney 1816 Mary Place department 203 Palm Beach AV02AN9858 18162038771
Jessel Concepcion 1817 Mary Place appartmen 203 AV02AN9869 18172032883
Al no obtener respuesta del encargado del proyecto se escala al área de desarrollo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 10:02:40
Ketoy Sinney 1816 Mary Place department 203 Palm Beach AV02AN9858 18162038771
Jessel Concepcion 1817 Mary Place appartmen 203 AV02AN9869 18172032883
Al no obtener respuesta del encargado del proyecto se escala al área de desarrollo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 10:02:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 09:12:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 09:12:08
se envía correo a Loreta Sanchez en Miami.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 09:12:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-16 09:12:05