Maria Del Carmen Huaracha Castillo
TT31915 Cobro de meses ya pagados
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Huaracha Castillo | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5553210843 |
| mcarmen.huarachac@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-27 16:30:17 | Fecha Cierre | 2016-04-27 19:01:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 0 02:25:40 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carmen Huaracha de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del EC Salomon Morales informando que en el Organismo de Tlalnepantla estan presentado problemas con los usuario ya que el sistema les esta cobrando más de 2 años.
En el Primer Niss 0702316125004900 se esta realizando el cobro de 23 meses. En el segundo Niss 0702316135000700 el sistema le esta cobrando 14 meses |
Me comunico con Olga Islas para corregir la impresion incompleta, ya que el día de hoy se presenta un usuario con adeudo de 13 meses, el proceso realizado fue el siguiente:
Se actualizan preferencias de impresion con un tamaño de 80 mm X 409 mm y la prueba de impresión se hace correctamente, y se determina impresión a un año.
Se genera un nuevo tamaño de impresión para casos con adeudo de 2 años con un tamaño de papel 80 mm X 609.
Se explica a Olga Islas la actualización que debe hacer en cada caso y se muestra conforme con la explicación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-04 14:30:16
Se actualizan preferencias de impresion con un tamaño de 80 mm X 409 mm y la prueba de impresión se hace correctamente, y se determina impresión a un año.
Se genera un nuevo tamaño de impresión para casos con adeudo de 2 años con un tamaño de papel 80 mm X 609.
Se explica a Olga Islas la actualización que debe hacer en cada caso y se muestra conforme con la explicación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-05-04 14:30:16
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 19:01:33
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 19:01:33
Se procede a dar cierre ya que el EC Salomon Morales le avisara a la Lic. CArmen Menchaca porque se le esta realizando el cobro de los 23 meses y de los 14 meses.
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 19:01:27
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 19:01:27
Se recibe correo de Jazmin e informa lo siguiente:
Buen día
Como se se ha reiterado en varias ocasiones le medidor solo guarda 12 meses en la tarjeta al no tener los meses anteriores se cobra Consumos mínimos
Sin más por el momento quedo atenta
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 18:34:40
Buen día
Como se se ha reiterado en varias ocasiones le medidor solo guarda 12 meses en la tarjeta al no tener los meses anteriores se cobra Consumos mínimos
Sin más por el momento quedo atenta
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 18:34:40
Se manda correo al Desarrollo y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 17:37:36
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 17:37:36
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: No imprime tickets cambiado a: Cobro de meses ya pagados
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 17:07:31
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: No imprime tickets cambiado a: Cobro de meses ya pagados
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 17:07:31
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 16:58:31
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-04-27 16:58:31