Adriana Menchaca Hernandez

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Ticket No. 31812

TT31812 Parametros de Inicio invalidos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Menchaca Hernandez
Celular 5553210850 Teléfono Fijo 5519260834
E-mail adriana.menchacah@opdm.gob.mx Proyecto OPDM Tlalnepantla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-04-26 14:35:44 Fecha Cierre 2016-04-27 09:57:58
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 19:17:27
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Adriana Menchaca Hernandez de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que esta intentando ingresar en la Opcion Administrativo y Operativo pero no le permite ingresar ya que le arroja el mensaje Parámetros inválidos es de la zona Poniente, informa que lo verifico con el Ing. Guillermo Salgado y le solicito que se comunicara a IUSA
Los códigos son
Tlane
Administrador
Tlane
Se intentar ingresar pero solo deja en Operativo y no se puede en Administrativo.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-04-27 09:57:58
Me comunico con la Srta. Adriana Menchaca Hernandez e indica que ya ingreso son problemas, la Srta. recalca que hicieron modificación en las claves de acceso de igual manera corrobora que ayer ingreso en administrativo y Organismo.
Se le indica que sí nuevamente tiene fallas se comunique a CASE, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-04-27 09:57:50
Trato de comunicarme con la Srta. Adriana Menchaza e indica que se encuentra ocupada por lo que quieren nos comuniquemos en 20 min.
Matilde Plata Basilio 2016-04-27 09:19:28
Me comunico con el Sr. Cesar Rodríguez e informa que la Srta. Adriana Menchaza llega a las 9:00 am
Matilde Plata Basilio 2016-04-27 08:28:29
1.- Se recibe correo de Jazmin e indica lo siguiente:
Buenas Tardes
Comentando la situación con los ingenieros Román y Roberto, mencionan que no podemos proporcionarles las credenciales, por lo que tendrán que dirigirse al organismo para solicitarlas.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes
2.- Se realiza llamada a Jazmin pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2016-04-26 18:19:16
Se recibe correo de Jazmin e indica lo siguiente:
Hola Matí.
Verificando esta situación con el ingeniero Román, se observa que el organismo inhabilito la mayoría de los usuarios y cambio contraseñas, por lo cual es necesario acercarse a quien corresponda en el organismo para obtener la credenciales actuales.
Saludos
Matilde Plata Basilio 2016-04-26 17:32:59
Se manda correo al área de Desarrollo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2016-04-26 17:18:05
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Ana Laura Flores Mateo 2016-04-26 15:21:31
Se localiza en el numero telefonico 5553210840
Ana Laura Flores Mateo 2016-04-26 14:41:55

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