Lilia Prado Hurtado
TT31779 Codigos de acceso incorrectos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Prado Hurtado | ||
| Celular | 5557143241 | Teléfono Fijo | 0000000107 |
| lilia.prado.hurtado@gmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 11:39:36 | Fecha Cierre | 2016-04-26 13:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:12 | Tiempo Solución | 0 01:35:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lilia Prado Hurtado de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar ingresar a administrativo el día de hoy le aparece la leyenda "Parámetros de inicio inválidos" se facilitan sus códigos:
Código: tlane / adminoriente / zonaoriente. Se procede a conexión y validación de los mismos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 13:35:21
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 13:35:21
me comunico con la Srta. Lilia se le indica que se comunique con el Ing. Guillermo Salgado para que se le proporcionen sus nuevos codigos, por lo que se procede al cierre.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 13:35:17
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 13:35:17
Se comunica el EC Salomon Morales, solicitando se le informe el nombre de la persona que se comunico a CASE del Organismo de Tlalnepantla; se le informa fue la Srta. Lilia Prado Hurtado
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 13:28:52
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 13:28:52
Se trata de contactar a la Srta. Lilia prado para indicar que solicite sus códigos con el Ing. Guillermo, pero en ambos números no contestan por lo que se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 13:13:41
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 13:13:41
Se solicita apoyo a la compañera Anabel para seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:11:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:11:43
Dando seguimiento se trata de ingresar a Administrativo: con los codigos TLANE / ADMINISTRADOR /TLANE, pero no es posible ingresar a la opción.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:09:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 13:09:53
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-26 12:21:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-26 12:21:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-26 12:20:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-26 12:20:58
Se valida que aparece el mensaje descrito por lo que se procede a verificar los usuarios en Organismo y en efecto sufrió algún cambio ya que no existe usuario ADMINORIENTE, se solicita apoyo de la compañera Berenice Cruz, y se notifica a la srita Lilia Prado nos pondremos en contacto a la brevedad en aproximadamente 20 minutos para poder facilitar la resolución por lo que indica nos contactemos al teléfono 5557143241 ext. 107 o ext 110 o al 5557141668.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-26 12:20:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-04-26 12:20:51