Liliana San Pedro
TT31754 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana San Pedro | ||
| Celular | 2226616303 | Teléfono Fijo | 2222954477 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 09:28:34 | Fecha Cierre | 2016-04-26 11:39:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 0 02:05:13 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Liliana San Pedro de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que si se le puede configurar la lectora a su equipo cuenta con el numero de serie 1407epv33354 en caja 2 se le solicita acceso y al momento de ingresar le aparece el mensaje de no se ha solicitado licencia para este PV ¿Desea continuar en modo Administrativo?. se le solicita acceso pero se le hace mencion si cuenta con privilegios como administrador, indica que desconoce por lo que se le solicita apoyo por el area de sistemas 2224145374 Afredo |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:39:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:39:14
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación se valida con el Ing. Alfredo, se realizo la correcta configuaración del equipo por lo que se procede al cierre del reporte. Se genera prueba de impresión de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:39:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:39:08
Se toma la conexión al equipo para realizar el proceso, nos apoya el Ing. Alfredo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:14:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 11:14:25
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 10:28:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 10:28:30
Se contacta al Ing. Alfredo quien nos apoyara con la conexión al equipo por lo que solicita se contacte a las 11:00 am
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 10:28:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 10:28:20
Me comunico con el Ing. Alfredo pero se corta la llamada por lo que se intentara nuevamente.
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 10:08:05
Anabel Hernandez Mejia
2016-04-26 10:08:05
Dando seguimiento al reportese se trata de enlazar la llamada al numero 2224145374 pero no es posible establecer comunicación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 09:44:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-26 09:44:47