Olga Islas Islas
TT31741 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Islas Islas | ||
| Celular | 5520694284 | Teléfono Fijo | 5557142353 |
| olga.islasi@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-26 08:27:33 | Fecha Cierre | 2016-04-26 10:38:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 02:09:28 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Olga Islas Islas de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srta. e indica que lo regresa a la pantalla principal. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 10:38:03
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 10:38:03
Se anexa imágenes del monitoreo realizado y se le indica a la Srta. Karla Reyna que no se tiene ningún detalle con los cobros, se le indica de igual manera el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 10:37:49
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 10:37:49
1.- Nuevamente se realizan los cobros y se detecta que no tiene problema, me atendió la Srta. Karla Reyna.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 10:23:24
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 10:23:24
1.- nuevamente se realizan 3 cobros más y se observa que siguen realizándose correctamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 09:18:03
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 09:18:03
1.- Se restablece Internet Explorer y se le indica a la Srta. se seguirán haciendo pruebas durante 20 min para visualizar cual es el detalle que arroja.
2.- Se realizan 3 cobros más en ellos se puede visualizar que los cobros se hacen correctamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 09:06:00
2.- Se realizan 3 cobros más en ellos se puede visualizar que los cobros se hacen correctamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 09:06:00
Se recibe nuevamente llamada de Olga Islas e indica que tiene un nuevo usuario, se indica realice el cobro, el pago se efectuó correctamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 08:54:20
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 08:54:20
Se comunica Olga Islas informando que ya tiene otra tarjeta, se transfiere con Matilde Plata ya que tiene la conexión al equipo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-26 08:51:17
Ana Laura Flores Mateo
2016-04-26 08:51:17
Se pide al acceso al equipo y en algunas ocasiones al hacer el cobro permite visualizar el mensaje "el pago se registro correctamente" y en otras solo se regresa a la pantallas principal, se hicieron pruebas con 5 usuarios, en donde 3 de ellos arrojaron el mensaje antes mencionado y los restantes presentan el detalle antes descrito anteriormente.
Al revisar en el informativo de ventas se detecta que los pagos se realizaron correctamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 08:50:16
Al revisar en el informativo de ventas se detecta que los pagos se realizaron correctamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-26 08:50:16