Liliana San Pedro
TT31594 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana San Pedro | ||
| Celular | 2226616303 | Teléfono Fijo | 2222954477 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-23 09:23:15 | Fecha Cierre | 2016-04-25 08:04:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 1 22:34:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Liliana San Pedro de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación del sistema autogestión pues en su máquina aparece la leyenda "no se ha generado la licencia para este PV, favor de ponerse en contacto..." se confirma serie de lectora: 1407EPV33354, con claves de acceso: Angelop, sonata, caja2, se proporciona acceso al equipo se procede a brindar apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 08:04:32
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 08:04:32
Se procede a dar cierre al TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 08:04:28
Matilde Plata Basilio
2016-04-25 08:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-23 09:58:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-23 09:58:31
Dando seguimiento me comunico con la srita Liliana San pedro a quien se le solicita apoyo para que nos apoyen a habilitar la cuenta de administrador ya que al se intento desde su cuenta y NO permite ingresar a la aplicación cabe mencionar que de manera muy grosera cuelga la llamada indicando que tiene que verificar otra situación y cuelga. Se trat de contacta para brindarle el apoyo pero no toma las llamadas. Por lo que se da cierre al reporte ya que la Srita no proporciona el apoyo para que se le brinde el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-23 09:58:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-23 09:58:26
Se solicita la conexión, cabe mencionar que no cuenta con privilegios de administrador esta cuenta por lo que se intentara ejecutando el modulo como administrador.
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-23 09:34:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-04-23 09:34:15