Liliana San Pedro
TT31443 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana San Pedro | ||
| Celular | 2226616303 | Teléfono Fijo | 2222954477 |
| N/P | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-21 09:02:25 | Fecha Cierre | 2016-04-21 09:58:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 0 00:50:57 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lilina San Pedro de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que camio de equipo por lo que requiere una reinstalacion con los siguientes datos:
Sucursal: Sonata Angelipolis codigo: SOAPAMSM usuario: CAJA06 contraseña: SOAPAPSM lectora: 1407EPV33372 Caja 6, pide se cambie a SONATA3 en la requisicion, pide se cambie usuario: sonata3 y contraseña: caja3 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-21 09:58:26
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-21 09:58:26
Se realiza reinstalacion sin problema, se detecta que la lectora estaba en sucursal Angelopolis, por lo que se le pregunta a Lilina el motivo por el cambio de lectoras, indica que como en la sucursal san Manuel les llevaron otro equipo tomaron una lectora de Angelopolis es por ello, le indico que esta la lectora ya no se podrá utilizar en el Pv Angelopolis.
Se elimina bajo los datos: SOAPAP ANGELOPOLIS, Host: DHLFWZ72.
Valido que pueda ingresar sin problema así como prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-21 09:58:19
Se elimina bajo los datos: SOAPAP ANGELOPOLIS, Host: DHLFWZ72.
Valido que pueda ingresar sin problema así como prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-21 09:58:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-21 09:17:43
Lorena Ortega De La Cruz
2016-04-21 09:17:43