Celeste Contreras Ruiz
TT30320 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-04-04 20:57:37 | Fecha Cierre | 2016-04-06 17:55:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 1 20:55:45 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Celeste Contreras Ruiz de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de la Señorita Celeste solicitando apoyo para lo siguiente:
Buenas Tardes: Salomón/Román Te detallo lo que te comente vía telefónica: El día de hoy exportamos a Visual Matrix los días 01, 02 y 03/04/16 de Cajas Externas, en dicho proceso se genero un error el cual reportamos al Ing Gustavo Rodríguez quien lo revisó y nos comenta que es por un concepto de comisión el cual esta clasificado como "COMI" . Dicho concepto no estaba considerado por lo que lo incorporó, sin embargo le comento al Ing Gustavo Rodríguez que este concepto NO DEBE DE EXPORTARSE ya que no corresponde a un ingreso de INTERAPAS sino a un ingreso del recaudador externo. El Ing Rodríguez me comenta que el no puede omitirlo ya que en el proceso de recepción el considera todo lo que está en la base de datos. Por lo anterior solicito su apoyo para resolver esta situación ya que actualmente se está acumulando en mi sistema una cuenta por cobrar por COMISION que tengo que cancelar con un deposito. Los importes que se han exportado por dicho concepto son: 01/04/16 $ 219.24 02/04/16 $ 156.60 03/04/16 $ 167.04 Cabe mencionar que esta situación no se había presentado desde que empezamos a trabajar con recaudadores externos excepto el día 09/03/16 por $ 9.48 en el cual no habíamos detectado cual era el error. Sin mas por el momento quedo a sus ordenes para cualquier comentario al respecto. atte CP Celeste Contreras Ruiz |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 17:55:29
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 17:55:29
Se recibe correo del EC Salomon Morales e informa lo siguiente:
Buenas tardes Estimada Matilde
Envío correo con la respuesta de la CP. Celeste para su conocimiento, en el cual comenta que ya no aparece el concepto “COMI”.
Agradezco su atención y que tengan una excelente tarde
Correo de la Lic. Celeste Contreras.
Buen día Salomón
Ayer me comunique a tus oficinas a las 7:15 p,m pero me informaron que ya habías salido... te confirmo que a partir del 04 de abril 2016 YA NO APARECE EL CONCEPTO DE "COMI " (Comisión recaudador Externo)
Solo por favor confírmame si los importes que se exportaron a mi sistema por dicho concepto serán considerados para pago a INTERAPAS ????
Gracias....Saludos !!!!
Atte
CP Celeste Contreras
Se procede a dar cierre al TT y se generara un nuevo, en caso de que detecta falla.
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 17:55:24
Buenas tardes Estimada Matilde
Envío correo con la respuesta de la CP. Celeste para su conocimiento, en el cual comenta que ya no aparece el concepto “COMI”.
Agradezco su atención y que tengan una excelente tarde
Correo de la Lic. Celeste Contreras.
Buen día Salomón
Ayer me comunique a tus oficinas a las 7:15 p,m pero me informaron que ya habías salido... te confirmo que a partir del 04 de abril 2016 YA NO APARECE EL CONCEPTO DE "COMI " (Comisión recaudador Externo)
Solo por favor confírmame si los importes que se exportaron a mi sistema por dicho concepto serán considerados para pago a INTERAPAS ????
Gracias....Saludos !!!!
Atte
CP Celeste Contreras
Se procede a dar cierre al TT y se generara un nuevo, en caso de que detecta falla.
Matilde Plata Basilio
2016-04-06 17:55:24
Me comunico con el EC Salomon Morales e indica que este detalle ya se resolvio por el área de desarrollo únicamente esta en espera de que se valide con Lic. Celeste.
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 13:33:29
Matilde Plata Basilio
2016-04-05 13:33:29